♻️ 退換貨政策
為保障每位顧客權益並確保保健食品之品質與安全，ZAIVA 所有商品之退換貨，將依以下規範辦理。
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📦 七天鑑賞期（非試用期）
依《消費者保護法》規定，提供商品到貨後 7 天鑑賞期（含假日）。
請留意：
• 鑑賞期為「考慮是否保留商品」，並非試用期
• 保健食品屬個人消耗性商品，一經開封恕無法退換貨
• 開封定義包含但不限於：外盒拆封、封膜撕除、內包裝開啟
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🔁 可受理退貨條件（限以下情況）
僅於以下情況可申請退貨：
• 商品於運送過程中發生損壞
• 收到商品與訂單內容不符
• 商品本身有瑕疵或品質異常（非人為因素）
📩 請於商品到貨後 7 天內聯繫客服，並提供：
• 訂單編號
• 完整開箱照片或影片（含外箱、商品、瑕疵處）
經確認後，我們將協助後續退貨流程。
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❌ 不受理退貨情況
以下情況恕不接受退貨或退款：
• 商品已開封或使用
• 因個人主觀因素（如口味、氣味、效果感受等）
• 超過 7 天鑑賞期
• 商品或包裝不完整（含外盒、封膜、贈品、配件等）
• 未提供完整開箱紀錄，無法判定商品原始狀態
• 有異常或惡意退貨紀錄（ZAIVA 保留拒絕服務之權利）
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📮 退貨流程
1. 聯繫客服提出申請
2. 經審核通過後提供退貨指示
3. 於指定期限內寄回完整商品
4. 收到並確認符合退貨條件後進行退款
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💰 退款說明
• 退款將依原付款方式退回
• 信用卡付款將退刷至原卡
• 退款作業時間約 5–7 個工作天（不含銀行處理時間）
• 如您寄回的商品不符合退貨標準，或在運送過程中使商品破損、髒污等，皆有可能影響您的退款權益，我們將依損壞比例分攤且從退款中扣除。
• 商品一經拆封使用，恕無法辦理退貨
寄錯商品請於收件後3日內聯絡客服，客服受理後請保留原包裝完整寄回，並留下地址及電話姓名，我們會請快遞去收件，運費由Zaiva支付，少寄商品需先拍照與客服人員確認，並盡快為您補寄。
⚠️ 若退貨原因非商品瑕疵或出貨錯誤，運費將不予退還
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🚚 未取貨訂單說明
若訂單已完成付款，但未於期限內完成超商取貨，商品將退回本公司，並依以下方式處理：
• 訂單將自動取消
• 退款金額將扣除物流費用 NT$60 後退還
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⚠️ 訂單限制
為維護服務品質，若有以下情況：
• 多次未取貨紀錄
• 異常或不合理訂單行為
ZAIVA 有權：
• 限制未來訂單成立
• 或暫停部分付款與配送服務
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⚖️ 補充說明
• ZAIVA 保留最終訂單與退換貨判定權
• 如遇爭議，將依相關法規及交易紀錄處理
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🤍 ZAIVA 的承諾
我們相信，真正的保養，是長期且穩定的選擇。
若你在商品或使用上有任何疑問，也歡迎與我們聯繫，我們會用最適合你的方式提供協助。
